Dit rapport doet verslag de manier waarop de Inspectie voor de Gezondheidszorg en drie innovatieve ouderenzorgorganisaties omgaan met het toetsen van de kwaliteit van de zorg. Belangrijke facetten van de zorg van de vernieuwers zijn niet goed terug te vinden in de indicatoren van huidige kwaliteitsbeoordelingssystemen. Wat deze indicatoren wel laten zien, is vaak te technisch en onvolledig. Kenmerkend voor de onderzochte organisaties is bijvoorbeeld dat wonen, welzijn en zorg in hun visie onlosmakelijk met elkaar zijn verbonden. Daarnaast realiseert men zich dat reflectie en terugkoppeling van ervaringen in alle lagen van de organisatie nodig is en dat goede kwaliteit een onderhoudsproces impliceert. De innovatieve zorgorganisaties blijken eigen kwaliteitsindicatoren te hanteren waarin deze uitgangspunten zijn verdisconteerd. Het rapport schetst de contouren van een integraler en evenwichtiger beoordelingssysteem, waarin richtlijnen, bekostigingen en ervaringen samenkomen.

 

Utrecht: LESI, 2010.

Het rapport is (vanaf maart) vanaf hier gratis te downloaden.